Cliente Bom É Cliente Chato

Como Atender um Cliente Chato?

Quem nunca foi a uma loja e se deparou com aquela pessoa que questiona tudo antes de comprar, que pede um monte de informações, reclama e, por vezes, acaba não comprando...
Jobs e Woz

10 Super Co-Fundadores de Sucesso e Porque Suas Parcerias Funcionaram

Nem todos os empresários precisam de co-fundadores, mas muitas empresas de sucesso - incluindo a Apple, o eBay e o Twitter - foram construídas por vários líderes, em relacionamentos mais do...
Por que os clientes vão embora

Por Quê os Clientes Vão Embora?

Como tantos outros produtos, a prestação de serviços também está sujeita ao turn-over de clientes. Tendo a característica de grande relacionamento pessoal entre clientes e funcionários da empresa, a indústria de...
O Empreendedor Brasileiro Ainda Precisa Aprender a Empreender

O Empreendedor Brasileiro Ainda Precisa Aprender a Empreender

Nos últimos meses tenho acompanhado de perto o movimento empreendedor no Brasil e iniciativas relacionadas. Tenho ficado surpresa com o comportamento de alguns grupos, profissionais e aspirantes por exaltarem em excesso...
O Marketing Pessoal de Cada Dia

O Marketing Pessoal de Cada Dia

É provável que a mais importante lição, dentre as várias que temos a aprender acerca de Marketing Pessoal, resida no momento mágico quando somos apresentados a outras pessoas. É num encontro...
Empreender ou Trabalhar

Empreender ou Trabalhar? Eis a Questão…

Estava papeando com um amigo que me disse o seguinte "Eu trabalho, trabalho, trabalho e não consigo obter os resultados necessários pelo menos para pagar as contas". Percebo que muitas pessoas trabalham...
7 Pensamentos de Sherlock Holmes

7 Pensamentos de Sherlock Holmes para Aplicar em Seu Planejamento de Marketing

Desde a minha adolescência eu sou um fã de carteirinha de Sherlock Holmes, aquele detetive que nunca disse "elementar meu caro Watson". Já li a coleção completa algumas vezes e, nos...
Que Tipo de Profissional Você Quer na Sua Equipe?

Águias, Ratos ou Macacos: Que Tipo de Profissional Você Quer na Sua Equipe?

A questão acima pode parecer um pouco estranha num primeiro momento, mas acredito que você já deve ter se perguntado isso de outro modo. Hoje, com a disseminação dos papéis da...
Como vai a sua Qualidade de Vida

Como Vai a Sua Qualidade de Vida?

Hoje eu estou muito feliz pois reencontrei um professor - eu diria mais amigo que professor - da pós. E fiquei ainda mais feliz porque ele se lembrou de mim! Rsrs!...
Na Economia GIG Quem Não For de Circo

Na Economia GIG Quem Não For de Circo, Dança

Achamos que estamos vivendo um tempo totalmente novo e exclusivo, certo? A tecnologia permeia nossa vida, a globalização é um fato, e as novas gerações vem turbinadas com chip digital embutido....
O que é logotipo

Afinal, o que é Logotipo?

É a expressão gráfica de uma marca. Ora, para entendermos isso temos que percorrer a diferença entre logotipo e marca… afinal há diferença? Ou estamos falando da mesma coisa? Bem na realidade,...
7 Estereótipos de Empreendedores

7 Estereótipos de Empreendedores. Qual deles você é?

A palavra "empreendedor" é muito ampla e muitas vezes se torna um tanto quanto subjetiva. Acredito que existam diferentes estereótipos de empreendedores. Abaixo você vai encontrar uma pequena lista com diferentes "tipos"...
A Importância das Lideranças na Gestão de Mudança Organizacional

A Importância das Lideranças na Gestão de Mudança Organizacional

A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas companhias brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias especializadas no...
7 Coisas que Os Empreendedores Podem Aprender com Oprah Winfrey

7 Coisas que Os Empreendedores Podem Aprender com Oprah Winfrey

Depois de 4.560 programas, a rainha da televisão americana disse adeus à uma enlouquecida legião de fãs esta semana. Seus últimos momentos na televisão foram marcados por aparições surpresa de uma...
Bom Atendimento: Fidelização e Felicidade dos Clientes

Bom Atendimento: Fidelização e Felicidade dos Clientes

Nota: uso "coisa" ao invés de produto/serviço. Saber identificar seu mercado é algo essencial para qualquer empresa sobreviver. Porém, tratar bem a nata do seu mercado (seus clientes) é algo que determina...
As Mudanças no Mercado de Trabalho

Nossas Carreiras e As Mudanças no Mercado de Trabalho

A evolução e a transformação que toma conta das Empresas, afetará as carreiras em dois eixos chaves, resultando num quadrante: 1) O que será eliminado; 2) O que será substituido; 3) O que será...
A receita de um chef empreendedor

7 Lições Que Podemos Aprender Com Um Chef Empreendedor

Não se trata de um prato principal elaborado. Não é uma receita comestível. É a lição de sucesso profissional e o que podemos aprender com ela. Em matéria de capa da Vejinha...
O olhar do empreendedor

O Olhar do Investidor

Estive recentemente no Global Moot Corp, a maior competição mundial de planos de negócios entre alunos de MBA do mundo, que ocorre há 27 anos na Universidade do Texas, em Austin,...
3145video

Assista Steve Jobs em Um Documentário Inédito Com A Equipe da NeXT

Um dos episódios menos documentados em toda a carreira de Steve Jobs é sem dúvida o da criação da NeXT. De todos os livros que li pouco se fala sobre a empresa...
Atendimento ao Cliente

Porque O Atendimento ao Cliente Ainda Deixa Muito A Desejar

As empresas atualmente se dizem voltadas para o cliente, ou seja, temos que "encantar o cliente". Os diretores, gerentes e supervisores sabem disso, já viram isso em muitos cursos que fizeram, em muitos artigos que leram, mas a maioria deles esquece de praticar o que prega.
Um Mundo de Escorpiões

Um Mundo de Escorpiões

Há quase 20 anos, quando dava os meus primeiros passos no mundo do database marketing, recebi do Carletto um texto que ele escrevera onde ele citava uma frase do John Hess,...
A Inovação nas Pequenas Iniciativas

A Inovação nas Pequenas Iniciativas

Sou fanático por café. Meu dia é literalmente recheado de cafés, preferencialmente espresso, forte e é claro puro – amargo sem açúcar. Nespresso é uma das bolas da vez em casa....
6 Diferenças de Comportamento entre Executivos e Empreendedores

6 Diferenças de Comportamento entre Executivos e Empreendedores

Pesquisa publicada no Strategic Management Journal dos professores Jeffrey Dyer, Hal Gregersen e Clayton Christensen estudou empreendedores e executivos bem sucedidos com a intenção de identificar diferenças de perfil e comportamento...
Peter Drucker Também Teria Despedido Steve Jobs

Peter Drucker Também Teria Despedido Steve Jobs

A chamada veio como um petardo no meio da minha testa. O impacto me lançou para trás a ponto de quase desmaiar. Cambaleante, percebi que não conseguia mexer as mãos. Tentei...
Google Versus Technoratti

Google X Technorati – Mais Opções para Você Anunciar na Internet

Será que a egemonia do Google e sua plataforma de anúncios, o AdWords/AdSense, vai acabar? Difícil dizer, mas editores e anunciantes terão uma nova plataforma para negociar a compra e venda...
O Fantástico Poder da Simplicidade

O Fantástico Poder da Simplicidade

Defendemos bastante a simplicidade e inclusive a consideramos uma das principais características de uma boa ideia. Agora vamos enfatizar a simplicidade vista pelo cliente, o que facilitará muito a entrada do...
As 5 Piores Técnicas de Vendas Que Você Pode Usar em Seus Negócios

As 5 Piores Técnicas de Vendas Que Você Pode Usar em Seus Negócios

Mais um final de ano chegando e você "mais do que ninguém" quer aproveitar o aquecimento do mercado para fazer muitas vendas. Nada mais justo, afinal, você abriu sua empresa pra...
A Evolução dos Smartphones

A Evolução dos Smartphones [Infográfico]

Hoje é muito difícil imaginar a nossa vida sem os nossos adoráveis smartphones. Nunca liguei muito para celulares, mas um dia fiquei louco para ter um e aproveitando uma promoção, acabei...
Avaliação de Desempenho com Foco nas Competências

Gestão de Pessoas e A Avaliação de Desempenho com Foco nas Competências

O Mercado de Trabalho diariamente apresenta mudanças, tanto em nível das novas Tecnologias de Informação, Novas Tecnologias relativas ao maquinário, surgimento de novas demandas, provocadas por fatos que a Globalização nos...
As Eras do Consumidor

As Eras do Consumidor

Para melhor entender o desafio que se descortina para marqueteiros e comunicólogos - bem como ao pessoal que tem nas vendas seu ganha pão - quero apresentar uma concisa panorâmica das...

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Conteúdo de marketing é tudo para o público e o verdadeiro condutor desse trabalho é atrair e envolver o público certo. Para isso, é...
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