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Por Quê os Clientes Vão Embora?

Como tantos outros produtos, a prestação de serviços também está sujeita ao turn-over de clientes. Tendo a característica de grande relacionamento pessoal entre clientes e funcionários da empresa, a indústria de...
Empresas Moderninhas

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O Cavallini já cantou essa bola mais de uma vez, mas eu me arrisco a dar meus pontapés sobre o assunto. Estamos vivendo uma fase de transformação acelerada nos padrões de comportamento...
O Fantástico Poder da Simplicidade

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Defendemos bastante a simplicidade e inclusive a consideramos uma das principais características de uma boa ideia. Agora vamos enfatizar a simplicidade vista pelo cliente, o que facilitará muito a entrada do...
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No curso com grandes publicitários na Casa do Saber, tivemos nessa semana o privilégio de conhecer um pouco do Washington Olivetto que, como disse o Celso Loducca, é o "primeiro da...
O Retorno do E-mail Marketing

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O gráfico abaixo mostra os números de uma pesquisa recente feita pela Epsilon americana sobre a taxa de abertura de mensagens de email marketing. Os números de retorno de atividades de marketing...
Jus Spameandi? – A Auto-Regulamentação do E-mail Marketing

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Muita gente tem esperneado a respeito da recém lançada auto-regulamentação do e-mail marketing que a Abemd - Associação Brasileira de Marketing Direto e mais uma dezena de entidades lançaram recentemente (incluindo...
Inovação Mais do Mesmo

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Cena 1: uma grande empresa de serviços me chama para conversar a respeito das dificuldades que está tendo para identificar seus potenciais clientes. Tem um produto bom e que, quando ofertado,...
Por que sua propaganda não está funcionando?

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O Steve Mckee, um dos sócios da agência McKee Wallwork Cleveland, escreveu em sua coluna na revista Business Week um texto com sete pontos bem interessantes que ajudam a responder esta...
As Moscas estão Ganhando

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Numa de suas antigas canções o sempre moderno e revolucionário Tom Zé falava de "tiros de canhão em bolhas de sabão", se referindo à inutilidade de um esforço imenso direcionado para...
Ninguém Abandona sem Dor Aquilo que com Prazer Adquiriu

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Eu tenho agora 39 anos da idade. Trabalho profissionalmente desde os dezoito. Nesses anos todos eu trabalhei apenas em pequenas empresas. Não porque fui rejeitado pelas grandes empresas - pelo contrário...
Lançamento de Produto: Como Relacionar Preço e Promoção

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Quando uma empresa está prestes a lançar um produto, ela precisa definir como trabalhar a relação preço versus promoção para que consiga não só repor os gastos com desenvolvimento, distribuição e...
Interação ou Morte

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A definição clássica de marketing direto começa dizendo que ele é um sistema interativo de marketing... Todas as vezes que eu discuto esse termo nas minhas aulas a primeira coisa que vem...
Procurei um Curso de Vendas e Encontrei um Indiano!

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Não que a novela das oito tenha me influenciado, mas a filosofia oriental me ajudou a resolver meus problemas com vendas. Há algum tempo atrás incomodado com a eficiência da força de...
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Há quase 20 anos, quando dava os meus primeiros passos no mundo do database marketing, recebi do Carletto um texto que ele escrevera onde ele citava uma frase do John Hess,...
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Não é de hoje que as redes sociais vem ganhando um espaço cada vez maior no "budget" de comunicação de grandes empresas. Recentemente, uma pesquisa realizada pela Altimer Group e Wetpaint, demonstrou...
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Como falamos anteriormente (clique aqui) o Plano de Negócios não é o primeiro documento para quem está começando uma empresa. Ele é importante pois será a estratégia inicial da empresa depois...
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Como algumas empresas conseguiram alcançar o sucesso e faturar tanto dinheiro? Muitos falam: "isso é porque eles miraram o lucro desde o começo e se estruturaram com essa base para crescer". Verdade?...
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Marketing é um conceito extremamente complexo, porém ele serve basicamente para te fazer vender mais. Para quem quiser vender mais, recomendamos os 5 mandamentos a seguir: 1. Entenda muito bem como você melhora...
O Ceu e o Inferno do Marketing Digital

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Apesar de ter escrito sobre os três possíveis estados da alma após a morte, segundo a crença católica, o escritor Dante Alighieri se notabilizou pela sua imaginária descrição do inferno. Ao...
Defenestrando Dinheiro

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Defenestrar, diz o Aurélio , é o ato de atirar alguém ou algo pela janela. Um ato geralmente de agressividade ou de ira incontida. No caso de dinheiro, um sinal claro...

4 Passos para se Inserir no Mercado

Digamos que você usou a metodologia OPS para identificar oportunidades e conseguiu criar um produto com atributos CUS. Falta agora descobrir o mais importante, como colocar seu produto no mercado. Para realizar essa mágica de fazer as pessoas comprarem seu produto, recomendamos 4 passos.

Minhas Duas Turmas

Cada dia que passa tenho ficado mais impressionado com o distanciamento dos profissionais de marketing dos meios digitais. Sei que essa afirmação pode lhe soar estranha uma vez que esses mesmos profissionais geralmente são extremamente antenados com as novidades do mundo.
O Assassinato de Pareto

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Vilfredo Pareto, político, sociólogo e economista italiano (ainda que tenha nascido em Paris onde seu pai estava refugiado em funções de suas idéias republicanas), foi o sujeito que, em 1897, executou...
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Esta semana a revista Meio & Mensagem estampa foto de jovens com a televisão ligada e realizando outras atividades ao mesmo tempo, inclusive com um deles com fones de ouvido - uma demonstração patente de desatenção à rainha de todas as mídias.

Manual Prático de Infidelização de Clientes

Eu sou um grande comprador de livros e de CDs. Gasto cerca de R$ 300 a 400 por mês nesses produtos o que, se não significa ser o melhor cliente, certamente me coloca muito acima da média de grande parte do mercado consumidor nessa categoria.
Database Marketing

Database Marketing, e Daí?

Durante muito tempo a definição mais sintética e concisa do que é Marketing cabia dentro da frase de Theodore Levitt: "Marketing é conquistar e manter o cliente". Há pouco tempo o...
Marketing Direto do Que Mesmo

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Stan Rapp esteve no Brasil há algum tempo e, como costuma acontecer, atraiu a multidão de marketeiros diretos e indiretos para ouvir os seus oráculos. Alguns poucos privilegiados tiveram a oportunidade...
8 Maneiras de Maximizar o Valor da Sua Carteira de Clientes

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A Harvard Business Review num antigo artigo dos professores Robert Blattberg e John Deighton, discutia o valor patrimonial dos clientes, em contraposição à preocupação da maioria das empresas de transformar sua...

Politicamente Corretos

Há não muito tempo atrás, nós, profissionais de marketing direto acreditávamos e provávamos que um bom produto, uma oferta atraente e uma lista qualificada eram suficientes para o sucesso.
Diferenças Óbvias

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Em tempos bicudos como os nossos, ter algo diferente para oferecer deixa de ser apenas uma técnica de marketing para ser uma questão de sobrevivência. Ao mesmo tempo, será que existe ainda...

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