O Seu Cliente é Promotor, Neutro ou Detrator?
Seja em tempos de crise ou de prosperidade, a melhor forma de fidelizar clientes é ter interesse genuíno em atendê-los. Quando um vendedor demonstra real vontade em ajudar, os produtos e...
Por Quê os Clientes Vão Embora?
Como tantos outros produtos, a prestação de serviços também está sujeita ao turn-over de clientes. Tendo a característica de grande relacionamento pessoal entre clientes e funcionários da empresa, a indústria de...
8 Maneiras de Maximizar o Valor da Sua Carteira de Clientes
A Harvard Business Review num antigo artigo dos professores Robert Blattberg e John Deighton, discutia o valor patrimonial dos clientes, em contraposição à preocupação da maioria das empresas de transformar sua...
Como Ter Clientes Mais Felizes e Satisfeitos Com Sua Empresa
Para muitos empreendimentos, há um grande foco na aquisição de clientes da forma mais automatizada e escalável possível. No entanto, diversos estudos mostram que é mais barato manter os clientes mais felizes...
Como Vencer O Medo de Vender e Negociar
Historicamente, os latino-americanos, em especial os brasileiros, são um povo que evita o embate, gosta de “botar panos quentes” nas situações de conflito e tem dificuldade para lidar com objeções.
De acordo...
Quer Vender Mais Na Crise? Diminua o Pedaço da Pizza!
Todos os dias nos deparamos com alguma pesquisa sobre o mau momento da economia brasileira. Um levantamento realizado recentemente pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), por exemplo, revela que...
O Verdadeiro Nome do Marketing Direto
Não são poucas as vezes que pessoas me perguntam se esse negócio de marketing direto não é algo ultrapassado. Um anacronismo, segundo alguns.
Pessoas que olham para as ferramentas de marketing como...
O Atendimento Nosso de Cada Dia
O Brasil ainda é um “bebê” perto de nações milenares como China, Japão e outros países da Europa, que tem em sua cultura a preocupação constante com a qualidade do atendimento,...
Quando o Marketing é Apenas Social
Nos últimos tempos o marketing foi reduzido às redes sociais.
Tenho visto empreendedores e empresários dedicando grande parte do seu tempo nas redes sociais, na busca por novos negócios e oportunidades, que passam...
O Que Você Precisa Saber Sobre Marketing de Influência
Conteúdo de marketing é tudo para o público e o verdadeiro condutor desse trabalho é atrair e envolver o público certo. Para isso, é necessário construir uma audiência e geralmente, isso...
O Que Seu Cliente Pode Esperar do Seu Produto
Por vezes nossa atenção está na forma, deixando o conteúdo de lado. Outras, não paramos para pensar como a mensagem será recebida pelo público de interesse. A percepção e interpretação podem...
Ter Empatia Pode Salvar o Seu Negócio
Em tempos de crise é natural e até obrigatório repensar as práticas do nosso negócio, a escassez na circulação de recursos faz a concorrência ficar ainda mais acirrada, aumentando o poder...
6 Estratégias De Marketing Para Sua Empresa Se Destacar No Mercado
Você conseguiu! Você começou seu próprio negócio. A loja foi alugada, os funcionários foram contratados, seu site está online e seu produto está pronto para ser vendido. Mas, e agora? Como...
Ninguém Compra O Que Não Precisa
Imagine duas amigas que vão ao shopping almoçar. De repente, elas passam por uma vitrine e um calçado chama atenção. Uma delas diz “eu preciso desse sapato”. A potencial cliente experimenta...
Por Que Um Produto Caro Pode Não Ter Valor?
Certa vez, ouvi de um vendedor que o seu produto era de grande valor, capaz de fazer isso, aquilo e satisfazer todas as necessidades do comprador. Quando terminou de falar, eu...
Como Vender em Tempos de Crise
Após viver um período muito positivo na economia, nosso país agora passa por um momento delicado, em que as pesquisas apontam esfriamento no consumo e nas perspectivas de crescimento. Mas será...
Registro de Marcas em 24 Horas! (ou menos)
Estamos em um mundo conectado!
Hoje resolvemos problemas com grandes empresas pelo Twitter, falamos com diretores de corporações pelo Facebook e procuramos emprego pelo Linked in. Registramos um domínio, nickname, fã page...
Black Friday – O Que Os Consumidores Estão Comprando [Infográfico]
Dando continuidade a nossa série de infográficos sobre esta sexta, apresentamos um estudo baseado em uma interessante pesquisa feita no Twitter. Essa pesquisa foi feita sobre uma amostragem de 270.000 mil...
Black Friday, Cyber Monday e As Festas de Final de Ano nos EUA [Infográfico]
A Black Friday, ou sexta-feira negra, ainda não está totalmente difundida no Brasil, mas a cada ano que passa, mais e mais empresas brasileira aderem a essa famosa data do consumo...
Venda de Soluções – A Arte de Gerar Valor na Negociação
Do ponto de vista técnico, pode-se dizer que valorizam uma organização que busca feedback e que é capaz de resolver seus problemas e atender às suas necessidades. Buscam também um líder...
A Melhor Hora de Vender é Quando o Cliente Não Está Precisando
A melhor hora de consertar um telhado é quando não está chovendo, a melhor hora de vender é quando o cliente não está precisando.
As metas agressivas e a necessidade de vender...
Quantas Pessoas Conhecem Você?
Ter nas mãos uma lista de contatos é apenas um detalhe, já que não importa quantas pessoas você conhece, e sim, quantas sabem quem e o que você é. O Networking...
As 5 Piores Técnicas de Vendas Que Você Pode Usar em Seus Negócios
Mais um final de ano chegando e você "mais do que ninguém" quer aproveitar o aquecimento do mercado para fazer muitas vendas. Nada mais justo, afinal, você abriu sua empresa pra...
Como Fazer Uma Pesquisa de Mercado – Conceitos Básicos
Uma pesquisa de mercado bem feita pode dar a qualquer empresa, um retrato fiel de que tipos de novos produtos ou serviços podem lhe trazer lucro. Para produtos e serviços que...
O Marketing da Estupidez
Existem poucas coisas mais fascinantes do que a estupidez humana. Não me refiro ao sentido agressivo do termo (se bem que não sei se existe um sentido não agressivo para esse termo), mas às atitudes sem nexo e completamente desprovidas de qualquer lógica e raciocínio.
Por Que Registrar Agora? Melhor Deixar para Depois
No dia-a-dia de uma empresa especializada em registro de marcas, é normal um novo cliente nos procurar pedindo toda a urgência do mundo para verificar se a marca que ele usa...
Por que Está Ficando Cada Vez Mais Difícil de Registrar a Sua Marca
Imagine qual sua chance de ganhar na megasena, uma em um milhão? Não sei, mas é remota… registrar uma marca está ficando tão difícil quanto ganhar na megasena, veja porque:
Nomes Genéricos
Vamos...
Você Tem que Ser Grande para Admitir Seus Erros, Inteligente para Lucrar com Eles...
Nós, empreendedores, cometemos erros a dar com pau. É um erro atrás do outro, as vezes sem perceber, as vezes acumulando erros que vão nos desviando mais e mais do caminho...
O Impacto dos Tablets sobre as Comunicações de Marketing
Dia 17/05 eu assisti a um webseminário sobre tablets, ministrado pelo Ricardo Jordão da BizRevolution. A apresentação do Ricardo foi bacana e recheada de números que comprovam que a "era dos...
Wiki-Histórias: Uma Comunidade Feita de Lembranças
Quer um bom exemplo de endomarketing? Então conheça uma comunidade que junta as lembranças e experiências de colaboradores de diferentes épocas. Essa é a proposta do Natura Wiki-Histórias, um projeto que...
Colunistas
Startups
Startup Apresenta Novas Soluções de Mentoria para Profissionais
Escolher uma profissão é uma tarefa difícil e cada vez mais as pessoas estão insatisfeitas com essa escolha. De acordo com a pesquisa da...
