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Egildo Francisco Filho

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Professor e Sociólogo, pós-graduado em Gestão de Produção Agroindustrial pela Universidade Federal de São Carlos/SP. Atualmente é consultor em programas comportamentais atuando em diversas empresas, principalmente agroindústrias em vários estados do Brasil. Implanta programas de qualidade e ministra treinamentos.
Fui fazer uma visita a um amigo que é proprietário de uma loja em uma cidade de porte médio no interior. Sua loja, se não é a maior, é uma das maiores. Esse meu amigo já havia participado de...
Conversando informalmente com um participante em um de meus seminários gerenciais, ele contou o seguinte: trabalhava em uma grande empresa e sempre almejei ter um cargo gerencial. Seria minha realização pessoal e profissional. Eu via os gerentes dessa grande empresa como pessoas destacadas do grupo.
As empresas atualmente se dizem voltadas para o cliente, ou seja, temos que "encantar o cliente". Os diretores, gerentes e supervisores sabem disso, já viram isso em muitos cursos que fizeram, em muitos artigos que leram, mas a maioria deles esquece de praticar o que prega.

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