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Database Marketing, e Daí?

Durante muito tempo a definição mais sintética e concisa do que é Marketing cabia dentro da frase de Theodore Levitt: "Marketing é conquistar e manter o cliente". Há pouco tempo o pai do Marketing, Phillip Kotler, chegou à conclusão que "já não basta satisfazer o cliente, é preciso encantá-lo". O que mudou? O mundo ou os marketeiros?

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