Arquivo de Tags | "Atendimento a Clientes"
Você tem Ouvido Seu Mercado?
Fazer ouvidos de mercador é uma expressão que caiu em desuso na nossa língua, tornou-se algo antiquado, quase um anacronismo. No entanto a prática permanece. Caso meus leitores mais jovens não saibam fazer ouvido de mercador é se fazer de surdo, não dar importância ao que se fala. Ouvir só o que lhe interessa.
Leia Mais...O Andar da Fila
quarta-feira, junho 9, 2010
Desde os primórdios da informatização dos escritórios e da automação comercial ouvimos a promessa que as novas tecnologias vão poupar o nosso tempo. Muitos continuam acreditando nisso. Mesmo aqueles que perdem dias só para configurar seus novos computadores ou gadgets eletrônicos.
Leia Mais...O Ser Humano X Máquinas
terça-feira, janeiro 19, 2010
Você está vencendo as máquinas no seu mercado? Gentileza, Flexibilidade e Toque Humano contam alguma coisa contra atendimento robótico? Infelizmente o ser humano parece que está perdendo essa guerra de longe.
Leia Mais...O Fim da Concorrência
quarta-feira, dezembro 16, 2009
A similaridade de dois comerciais de rádio me chamou a atenção – nem tanto por sua pobreza criativa, mas sim por ser reveladora do modelo mental que ainda perdura nos meios corporativos.
Leia Mais...Por quê os clientes vão embora ?
segunda-feira, novembro 16, 2009
Como tantos outros produtos, a prestação de serviços também está sujeita ao turn-over de clientes. Tendo a característica de grande relacionamento pessoal entre clientes e funcionários da empresa, a indústria de prestação de serviços costuma ter índices bem mais altos de abandono de clientes que outros ramos de atividade.
Leia Mais...Empresas Moderninhas
quinta-feira, novembro 12, 2009
Estamos vivendo uma fase de transformação acelerada nos padrões de comportamento e de consumo de serviços. Um momento em que todo mundo quer ser moderninho. Ao contrário do que se diz por aí, no entanto, nem sempre querer é poder. Pior do que ser antiquado é ser um moderno fajuto.
Leia Mais...Um mundo de escorpiões
quarta-feira, julho 29, 2009
Há quase 20 anos, quando dava os meus primeiros passos no mundo do database marketing, recebi do Carletto um texto que ele escrevera onde ele citava uma frase do John Hess, do livro "A loucura do computador", que dizia o seguinte: "O homem é um animal inteligente. Não há como impedir que desenvolva novas ferramentas. O erro consiste em se acreditar que essas ferramentas sejam, elas próprias, as soluções".
Leia Mais...Bom atendimento: fidelização e felicidade dos clientes
sexta-feira, junho 5, 2009
Saber identificar seu mercado é algo essencial para qualquer empresa sobreviver. Porém, tratar bem a nata do seu mercado (seus clientes) é algo que determina diretamente o sucesso (ou não) da sua "coisa" e, obviamente, a sobrevivência da sua empresa.
Leia Mais...Defenestrando Dinheiro
quarta-feira, junho 3, 2009
Não foram poucas vezes nesses últimos anos que eu ouvi de profissionais renomados do marketing que manter um cliente é muito mais barato do que conquistar um novo cliente. Em algumas palestras cheguei até ver gráficos sobre diferentes ramos de atividade apontando essa comparação de custos...
Leia Mais...A voz do dono
segunda-feira, dezembro 1, 2008
Numa entrevista ao consultor Júlio Lobos em 1993, o Comandante Rolim Amaro, criador presidente da TAM, quando perguntado qual era o segredo para ganhar dinheiro num mercado que em que todos os demais estavam perdendo, dizia que a missão da sua empresa era a de "resolver o problema do cliente" e não transportar pessoas.
Leia Mais...A TAM e o relacionamento com clientes
quinta-feira, novembro 27, 2008
Não é a primeira vez nem será a última. Nesta segunda feira, 3 de novembro, o O Estado de S.Paulo publicou uma carta de um leitor enfurecido com a TAM por estar enfrentando problemas para conseguir viajar utilizando suas milhas.
Leia Mais...Você cliente
segunda-feira, novembro 24, 2008
O meio para qualquer indivíduo crescer, aprender e vender mais é o relacionamento consigo mesmo e com as pessoas ao redor. Porém, nem sempre o crescimento acontece como deveria acontecer, apenas algumas pessoas aprendem como poderiam aprender e apenas alguns indivíduos alavancam as suas vendas através dos relacionamentos.
Leia Mais...Não Fale Conosco
segunda-feira, novembro 10, 2008
Durante o boom da Web, eu cansei de ouvir marketeiros falarem que suas empresas funcionavam em velocidade de Internet, que só contratavam pessoas que tivessem a velocidade da Internet...
Leia Mais...A traça que ruge
quarta-feira, novembro 5, 2008
A traça é um inseto desprovido de asas e detritívoro. Costuma viver em domicílios entre papéis e roupas e é considerada uma praga caseira, especialmente para aqueles que gostam de livros ou de roupas de lã (seus alimentos preferidos).
Leia Mais...
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segunda-feira, julho 12, 2010
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