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Por quê os clientes vão embora ?
Como tantos outros produtos, a prestação de serviços também está sujeita ao turn-over de clientes. Tendo a característica de grande relacionamento pessoal entre clientes e funcionários da empresa, a indústria de prestação de serviços costuma ter índices bem mais altos de abandono de clientes que outros ramos de atividade.
Leia Mais...Um mundo de escorpiões
29 de julho de 2009
Há quase 20 anos, quando dava os meus primeiros passos no mundo do database marketing, recebi do Carletto um texto que ele escrevera onde ele citava uma frase do John Hess, do livro “A loucura do computador”, que dizia o seguinte: “O homem é um animal inteligente. Não há como impedir que desenvolva novas ferramentas. O erro consiste em se acreditar que essas ferramentas sejam, elas próprias, as soluções”.
Leia Mais...Bom atendimento: fidelização e felicidade dos clientes
5 de junho de 2009
Saber identificar seu mercado é algo essencial para qualquer empresa sobreviver. Porém, tratar bem a nata do seu mercado (seus clientes) é algo que determina diretamente o sucesso (ou não) da sua “coisa” e, obviamente, a sobrevivência da sua empresa.
Leia Mais...Defenestrando Dinheiro
3 de junho de 2009
Não foram poucas vezes nesses últimos anos que eu ouvi de profissionais renomados do marketing que manter um cliente é muito mais barato do que conquistar um novo cliente. Em algumas palestras cheguei até ver gráficos sobre diferentes ramos de atividade apontando essa comparação de custos…
Leia Mais...Como vai a sua Qualidade de Vida?
25 de maio de 2009
O tema “Qualidade de Vida (QV)” vem sendo amplamente debatido nas sociedades contemporâneas, permeando todas as áreas do conhecimento e tratado sob os mais diferentes olhares. É certo que abrange múltiplos significados e reflete o saber, as experiências, os valores individuais e coletivos, sendo, portanto, um conceito social e cultural.
Leia Mais...Manual prático de infidelização de clientes
13 de maio de 2009
Eu sou um grande comprador de livros e de CDs. Gasto cerca de R$ 300 a 400 por mês nesses produtos o que, se não significa ser o melhor cliente, certamente me coloca muito acima da média de grande parte do mercado consumidor nessa categoria.
Leia Mais...A TAM e o relacionamento com clientes
27 de novembro de 2008
Não é a primeira vez nem será a última. Nesta segunda feira, 3 de novembro, o O Estado de S.Paulo publicou uma carta de um leitor enfurecido com a TAM por estar enfrentando problemas para conseguir viajar utilizando suas milhas.
Leia Mais...Vamos certificar
9 de outubro de 2008
Hoje, tudo é certificado! São tantos ISOS: 9000, 9001, 14.000. Certificamos mesas, cadeiras, computadores, enfim, uma infinidade de equipamentos e de serviços, mas esquecemos de certificar o Ser Humano.
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16 de novembro de 2009
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